Januari 2010 – september 2012 : ANWB te Den Haag functie : Coördinator Werkplek Services (interim via NCIM) ICT-landschap: Windows Server 2003/2008, Exchange, VMware ESX, VDI, AppV, Linux, SQL server 2003/2008, Oracle, Sybase, Middleware-systemen, SAN-oplossingen, Cisco, Marval gebruikte methodieken: PRINCE2, ITIL v2, RASCI - lijnverantwoordelijk voor 8 fte’s, - coördineren en coachen van het Werkplek Services team, - begeleiden van medewerkers i.h.k.v. organisatorische verandering (nieuwe P&I-organisatie), - verantwoordelijk voor de dagelijkse operationele activiteiten, - verbeteren technische infrastructuur t.b.v. geautomatiseerde installaties van desktops/laptops, - verbeteren bestaande (ITIL-)processen, - vertalen van beleid/processen naar werkinstructies, - vertalen van IT-strategie en visie naar de operatie, - regulier overleg voeren met Service level/Incident/Change managers om procesverbeteringen door te voeren, - beoordelen van SLA’s/OLA’s op geschiktheid voor de operatie, - resourceplanning voor projectparticipatie, - adviseren van migratieprojecten (2010/2011: W2K naar XP; 2011: Novell GroupWise naar MS Outlook 2003; 2012: XP naar Windows 7, uitfasering Novell), - beoordelen functionele- en technische ontwerpen van de hierboven genoemde migratieprojecten, - (technisch) advies leveren voor changes die door Delivery-/Project management ingediend zijn, - opstellen (reactief) vervangingsbeleid desktops/laptops en budgettering, - adviseren IT-producten en beleid t.b.v. “Het Nieuwe Werken”, - lid MT-breed Infrastructuur Services, - strategievorming voor de afdeling Werkplekken & Kantoorautomatisering, - leveranciersmanagement (Hewlett-Packard, Scholten-Awater), - stagebegeleider, - input leveren t.b.v. de jaarlijkse beoordelingen van de teamleden, - business case “Stroomlijnen Configuration management”, - business case “Insourcing ANWB-winkeldienstverlening”, - plan van aanpak “proactief hardware vervanging t.b.v. Windows 7”. Januari – september 2009 : Equens te Utrecht functie : Teamleider Application Management (interim via Michael Page) ICT-landschap: Windows Server 2003/2008, VMware, Linux, SQL server 2003/2008, Oracle, Sybase, Middleware-systemen, SAN-oplossingen, HP OpenView gebruikte methodieken: PRINCE2, ITIL v2, RASCI, ASL, BiSL - lijnverantwoordelijk voor 6 fte’s, - coördineren en coachen van het technisch applicatiebeheer team, - verantwoordelijk voor de dagelijkse operationele activiteiten, - begeleiden van medewerkers i.h.k.v. organisatorische verandering (overgang naar reguliere beheersorganisatie), - beoordelen en goedkeuren van change requests, - werving en selectie van permanente Application managers, voeren van sollicitatiegesprekken, “speeddating”, - PCI DSS compliancy, - implementatie van een workloadplanning-systeem, - evalueren van de samenwerkingsconstructie met de interne dienstverlener van de infrastructuur Systems & Connectivity, incl. het identificeren van mogelijke oplossingen en het doen van aanbevelingen, - coördineren van projectactiviteiten en reviewen van functionele- en technische ontwerpen (datacenter migratie, upgrade MiniTix 8.0, Mobiel Opwaarderen, E-invoicing, virtualisatie (VMware), Big Brother monitoring, CMDB scan), - afdelingsbudgettering 2010 (als plaatsvervangend lid MT). Juli – december 2008 : Econcern te Utrecht functie : Technical Application project manager (interim via Progressive) ICT-landschap: Windows Server 2003, VMware, SQL server 2003, SAN-oplossingen, TopDesk gebruikte methodieken: PRINCE2, ITIL v2, RASCI, ASL, BiSL - lijnverantwoordelijk voor: 3 fte’s, project verantwoordelijk: 7 fte’s, - op projectmatige wijze uitvoeren van de overdracht van de verantwoordelijkheid van het technisch applicatiebeheer van de Data Warehouse en SAP BPC systemen van de business eigenaren naar ICT Operations, - op projectmatige wijze implementeren van gescheiden omgevingen (VMware) voor Ontwikkeling, Acceptatie en Productie (OTAP) van de Data Warehouse en SAP BPC systemen, - op projectmatige wijze implementeren van Change & Release management, - zorg dragen dat nieuw geïmplementeerde systemen en diensten kunnen worden ondersteund door ICT Service Desk en worden beheerd door ICT Operations (o.a. o.b.v. RACI-tabel), - inrichten van het technisch- (o.b.v. ASL) en functioneel applicatiebeheer (o.b.v. BiSL) van bedrijfskritische applicaties in een MS Windows gebaseerde omgeving met MS SQL databases, - coördineren van het (in oprichting zijnde) technisch applicatiebeheer team, - inrichten van TopDesk om de nieuw geïmplementeerde systemen en diensten te kunnen ondersteunen, - plannen van de inzetbaarheid van medewerkers voor (nieuwe) projecten en reeds bestaande beheers werkzaamheden, - prioriteiten stellen voor werkzaamheden en het beheersen van verwachtingen van interne klanten, - proactief beheer van (bedrijfskritische) applicaties om optimale beschikbaarheid te waarborgen, - gedurende trouble-shooting activiteiten acteren als sleutelfiguur naar gebruikers en leveranciers, - ontwikkelen, beheren en documenteren van applicatie gerelateerde procedures, - initiëren van voorstellen om applicaties, systemen en processen te verbeteren, - beheren van applicatie toegang structuur (gebruikersgroepen en het toewijzen van rechten). November 2007 – mei 2008 : InterBank te Amsterdam functie : Teamleider Service support team (interim via Progressive) ICT-landschap: Windows Server 2003, Exchange, SQL server 2003, Oracle, Middleware-systemen, SAN-oplossingen, TopDesk gebruikte methodieken: PRINCE2, ITIL v2 - lijnverantwoordelijk voor 11 fte’s, - coachen, aansturen en motiveren medewerkers, conform de managementstijl van InterBank Groep, opdat zij zich optimaal ontwikkelen en een maximale bijdrage aan de realisatie van de bedrijfsdoelstellingen kunnen leveren, - begeleiden van medewerkers op projectmatige wijze i.h.k.v. organisatorische verandering (ontvlechting van de moederorganisatie ABN Amro Bank), - voeren van functionerings-, beoordelings- en voortgangsgesprekken, - inventariseren opleidings- en ontwikkelingsbehoeften en ontwikkelingsmogelijkheden van medewerkers en afspraken maken inzake te volgen ontwikkeltrajecten en het vastleggen hiervan, - periodiek vaststellen of gemaakte afspraken in het kader van de persoonlijke ontwikkeling (opleidingen, trainingen etc.) worden nagekomen, - zorgen voor werkomstandigheden waardoor medewerkers optimaal kunnen presteren en een werkomgeving waarbinnen de medewerkers zich maximaal kunnen ontplooien, - zorgdragen voor periodiek werk-/afdelingsoverleg, - taken en bevoegdheden delegeren aan medewerkers binnen de afgesproken kaders, - toezien op naleving van de voorschriften in het kader van risicobeheersing, - zorgdragen voor de dagelijkse aansturing van de Service Desk en de operationele uitvoering van de processen m.b.t. incidenten, problemen en wijzigingen conform de performance indicators, - verantwoordelijk voor het organiseren van een optimale bereikbaarheid van de afdeling zodanig dat aan de door de business gestelde eisen met betrekking tot bereikbaarheid en kwaliteit tegemoet gekomen kan worden, - kwalitatief toetsen van de werkuitvoering; - vertalen van het vastgestelde beleid in instructies en procedures voor het aandachtsgebied, - aansturen op effectiviteit, efficiency en kwaliteit, - zorgdragen voor het optimaal uitvoeren van het Incidentmanagement proces, - analyseren, (her)ontwikkelen, beschrijven en onderhouden van het Incidentmanagement proces, - voorstellen doen voor aanpassingen van de werkwijze van eigen en overige ICT-afdelingen ter verhoging van de efficiency, - uitvoeren van de wijzigingen in het proces a.g.v. bovenstaande binnen de eigen afdeling, - signaleren van trends in de (maand)rapportages en beoordelen van de consequenties hiervan. Juli 2007 – november 2007 : Fast & Fluid Management te Sassenheim functie : ICT Manager (gedetacheerd via NIG ICT Solutions) ICT-landschap: Windows Server 2003, Exchange, SQL server 2003, Oracle, SAN-oplossingen gebruikte methodieken: ITIL v2 - lijnverantwoordelijk voor 5 fte’s, - coördineren en coachen van de IT-afdeling, - het beheer van bestaande hardware, netwerken, operationele systemen en applicaties van F&FM, - zorgdragen voor een goede integratie van ICT-technologie in de bedrijfsprocessen, - zorgdragen voor de veiligheid, integriteit, consistentie en kwaliteit van de informatie van de organisatie, - het bewaken en garanderen van deugdelijke veiligheidssystemen, betreffende de aanwezige hardware, applicaties en netwerken, - meewerken aan de SOx audit, - implementeren en waarborgen van een adequaat toegangsauthorisatiesysteem van de diverse interne gebruikers tot de informatie systemen en applicaties, - plannen en uitvoeren van gebruikersaanvragen tot steun op IT gebied, - het initiëren, opzetten en coördineren van diverse projecten, - voorstellen en uitvoeren van verbeteringstrajecten t.a.v. bestaande netwerken, systemen en applicaties, - het actief onderhouden van contacten met diverse partijen zowel intern als extern, - informeren de interne gebruikers t.a.v. nieuwe ontwikkelingen op het gebied van ICT, - op basis van expertise feitelijk onderhandelen over de kostprijs/specificaties met leveranciers over hardware en diensten. Deze kennis ligt niet bij afdeling Inkoop. November 2006 – juli 2007 : KPN te Den Haag functie : Incident Manager ICT-landschap: Windows Server 2003, Linux, SQL server 2003, Oracle, Middleware-systemen, SAN-oplossingen gebruikte methodieken: ITIL v2 - procesverantwoordelijk met aansturing naar Functioneel Beheer (5 fte’s), Applicatiebeheer (6 fte’s) en Development (4 fte’s) en Database beheer (2fte´s), - verantwoordelijk voor de tijdige en correcte afhandeling van alle incidenten op www.kpn.com, - beoordelen (van de prioriteiten) van change requests welke incidenten op zullen lossen, - member CAB (plv. voorzitter CAB), - aansturing externe leverancier bij incidenten, nieuwe changes/releases, - management teams voorzien van informatie bij hoge prioriteit incidenten, - organiseren en voorzitten van escalatie/evaluatie besprekingen, - herschrijven van het Incidentmanagement proces vanwege organisatorische verandering (overgang naar KPN ITNL). September 2006 - oktober 2006 : De Hypothekers Associatie te Rotterdam functie : Teamleider Systeembeheer (interim) ICT-landschap: Windows Server 2000/2003, Exchange, VMware, Linux, SQL server 2000/2003, Oracle, Middleware-systemen, SAN-oplossingen gebruikte methodieken: ITIL v2 - lijnverantwoordelijk voor 6 fte’s, - inventariseren van verbeterpunten op de afdeling Systeembeheer, - begeleiden/plannen van werkzaamheden van Systeem beheerders, - opzetten van een lokale helpdesk incl. beschrijven van processen. Juli 2003 – juli 2006 : Inter IKEA Systems B.V. te Delft functie : IT Coördinator ICT-landschap: Windows Server NT4.0/2000/2003, Exchange, VMware, SQL server 2000, Oracle, Middleware-systemen, SAN-oplossingen, TopDesk gebruikte methodieken: ITIL v2 - lijnverantwoordelijk voor 8 fte’s, - verantwoordelijk voor de planning en coördinatie van alle support activiteiten, - verantwoordelijk voor het dagelijkse en operationele beheer van de IT infrastructuur bestaande uit de IKEA Pilot Store en de Franchisor, - implementeren van een IT Helpdesk, inclusief werving en selectie van nieuw personeel, - implementeren van een IT Helpdesk systeem, TopDesk, - waarborgen van de kwaliteit van de IT Helpdesk en IT Operations activiteiten, - uitvoeren/begeleiden van diverse IT verbeteringsprojecten (Active Directory 2003, Exchange 2003, NAS, SQL Clustering t.b.v. Navision, SAN, data migratie, common client), - begeleiden van System Engineers en IT Support Technicians, - voeren van functioneringsgesprekken, - zorgen voor een goede werksfeer binnen de afdeling IT Operations, - adviseren aan gebruikers over het efficiënte gebruik van IT producten, - verantwoordelijk voor de aankoop van alle standaard IT gerelateerde producten, - contact behouden met externe leveranciers, - coördineren van activiteiten tussen twee zuster bedrijven (Waterloo, België en Helsingborg, Zweden), - opzetten en adviseren omtrent nieuwe organisatiestructuur, - coachen en begeleiden van medewerkers i.h.k.v. organisatorische verandering (van een “platte” IT-afdeling naar front-/backoffice model), - schrijven/beoordelen van verbeteringsvoorstellen, - schrijven van functie omschrijvingen, - houden van een medewerkertevredenheid onderzoek, - doorvoeren van high value quick wins, - implementeren van SLA’s. Januari 1989 – juni 2003 : - de Mondriaan Onderwijsgroep, Senior Systeem Beheerder, - KLM Webl@b, IT Specialist, - Parity Solutions, System Engineer, - Computer People, Coördinator Technical Support, gedetacheerd bij Adecco Personeelsdiensten, - Computer People, Systeem- / Netwerk Beheerder, gedetacheerd bij Adecco Personeelsdiensten, - RPA, Servicedesk Medewerker, gedetacheerd bij KLM Engineering & Maintenance, - Azlan Network Services, Junior System Engineer,gedetacheerd bij de Arbeidsvoorziening te Middelburg, - EDS, Helpdesk Medewerker t.b.v. Centraal Laboratorium Bloedtransfusie, Nuon, Rijkswaterstaat, Verenigde Glas Fabrieken, Socratel, KLM Catering Services, - Stichting Exploitatie Nederlandse Staatsloterij, Beheerder Girale Spelcyclus, afdeling Operations, - Clyde Petroleum Exploratie, Technical Assistant, afdeling Well/Drilling Operations, - Raytheon Engineers & Constructors, Engineering Assistant op diverse projecten, - ABN Amro Bank, Kas-/Balie Medewerker, filiaal Hobbemaplein te Den Haag, - Pullman Hotel; Central, Dag- & Nacht Receptionist, - Nationale Nederlanden, Administratief Medewerker, afdeling Personeelszaken, - PTT Telecom, Administratief Medewerker, afdeling Coördinatie Centrum Vaste Verbindingen.